Криптокарта Exa: честный разбор для русскоязычных

Updated Октябрь 2026

Licensed

Available in US

Fast payouts

18+ Only

Exa — это виртуальная карта Visa, которая живёт в приложении и платит с криптовалютного баланса. Звучит удобно: не нужно ехать в банк, не нужно объяснять, откуда деньги. Но когда я разложила её по полочкам — где выдают, сколько стоит на самом деле, что с пополнением и куда уходят ваши деньги, — картина получилась очень неровная. Формально сервис выдаёт карту в 45 странах и 31 штате США, но Россия, Беларусь, Украина и Турция среди исключённых, а платить в самой России карта тоже не сможет. При этом обещанной «бесплатности» на страницах Exa вы не найдёте в цифрах — там просто написано, что карта бесплатна, без сумм.

Условия приведены по состоянию на 29.10.2026.

Вердикт: 5,2 из 10 — крепкая идея, сырая реализация

Моя общая оценка — 5,2 из 10. Не приговор, но и не рекомендация «бери и не думай». Exa интересна с точки зрения механики: это не просто предоплаченная карта, а кредитная линия под залог ваших же монет, которые остаются в некастодиальном кошельке. Технически это интереснее, чем у большинства конкурентов. Практически — продукт молодой, правила по странам жёсткие, а цифр по комиссиям на официальных страницах почти нет.

Кому Exa подойдёт. Русскоязычному человеку в ОАЭ, Бразилии или Мексике, у которого уже есть DeFi-счёт и понимание, как работает залог: там карта выдаётся, поддержка валют широкая, а механика «плати сейчас или в рассрочку под залог» реально удобна. Также подойдёт тому, кто живёт в стране из списка 45, готов сам разбираться с сетями при переводе и не ждёт физической карты в конверте.

Кому не подойдёт. Жителю России — не выдадут и не дадут платить. Тому, кому нужна физическая карта для оплаты в магазине без телефона — её нет вообще. Тому, кто платит в рублях, тенге или турецких лирах постоянно — каждая такая покупка стоит 1,5% сверху. И тому, кто не готов к тому, что банк, выпустивший карту, на странице Exa даже не назван.

Дадут ли вам карту

Короткий ответ: дадут, если вы живёте в правильной стране, и нет, если нет. Правило у Exa — по месту жительства, а не по гражданству.

Карта выдаётся в 45 странах, среди которых Аргентина, Бразилия, Япония, Кения, Мексика, Сингапур, Южная Африка, ОАЭ; Нигерия — с условием. Параллельно карта доступна в 31 штате США. При этом 18 стран попали в список недопустимых: среди них Беларусь, Китай, Индия, Иран, Израиль, Турция, Украина, Вьетнам и Россия. Формулировка на сайте прямая: российские резиденты не могут получить карту. Отдельно заблокированы траты в Кубе, Иране, КНДР, России, Сирии, на Украине и в Венесуэле.

Это важно, потому что многие путают два разных вопроса: «кто может получить» и «где можно платить». Ответы здесь разные, и пересечения между ними почти нет.

Что это значит для русскоязычных

В России. Здесь всё закрыто по обоим фронтам. Ни выдачи, ни трат. Если вы читаете обзор и думаете «ну я в Москве, значит потом сделаю» — не выйдет. И это не техническая заглушка, которую можно обойти: правило по месту жительства зафиксировано на публичных страницах, и обсуждать тут нечего.

В других странах СНГ. Ситуация разная от страны к стране, и проверять нужно свой конкретный случай. Беларусь прямо в списке исключённых — там не выдадут. Украина тоже в списке. Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Грузия, Армения, Азербайджан в списке недопустимых не значатся, но и в официальном перечне 45 стран я их названия не увидел — так что здесь нужен ответ поддержки, а не моё предположение. Поддержка Exa отвечает через Help Center (intercom.help/exa-app и help.exactly.app) и X-аккаунт @Exa_App; часы работы, языки и наличие русского языка на страницах не указаны.

Для граждан России за рубежом. Вот здесь ключевой момент, который стоит проговорить отдельно. Правило сформулировано по месту жительства, и в опубликованных материалах Exa нет отдельной формулировки про гражданство. Если вы живёте, скажем, в Аргентине или Мексике — по части выдачи вы подходите. Но прохождение проверки (KYC) устроено так, что гражданство и страна рождения попадают в отдельный скоринг наравне с адресом: регуляторные проверки и внутренняя политика эмитента обычно смотрят и на то, и на другое. То есть «резидент Аргентины с российским паспортом» — это не автоматически «получишь карту». Что будет в вашем конкретном случае, заранее никто не обещает: страница Exa не перечисляет основания для отказа, поэтому гадать бесполезно.

И ещё одна деталь, о которой лучше знать заранее. После того как Visa и Mastercard в марте 2022 года приостановили операции в России, карты российских банков перестали работать за границей — именно поэтому люди, уехавшие из России, и ищут карту с иностранным выпуском. Но иностранный BIN — это не только свобода, это ещё и лишние вопросы на кассе. По номеру карты продавец может определить страну выпуска, и если она не совпадает с адресом плательщика, магазин вправе смотреть строже. Отдельный механизм, проверка адреса (AVS), в основном работает в США, Канаде и Великобритании и для иностранно выпущенных карт обычно недоступен — а это частая причина отказов. Плюс часть магазинов в принципе не любит предоплаченные и иностранные BIN: тип карты виден по её первым шести-восьми цифрам, и по нему уже принимается решение.

Как получить карту

Процесс короткий, и это, пожалуй, самое приятное в продукте. Вы скачиваете приложение по QR-ссылке с сайта, добавляете средства и проходите проверку — Exa обещает, что валидация занимает «не более 3 минут». Есть и веб-версия: web.exactly.app. Документы, требования к подтверждению адреса и возрасту на страницах не перечислены — по этому пункту я не могу сказать ничего конкретного.

Что вы получите: виртуальную карту Visa Signature Exa Credit Card, которая принимается более чем в 150 млн торговых точек более чем в 150 странах. Физической карты нет — на сайте прямым текстом: «Нет, физические карты сейчас недоступны». Карта хранится в Apple Pay или Google Wallet, поэтому доставка и замена просто не применимы. Валюта карты — доллар США.

Один момент, о котором стоит знать сразу. Карта начинает с одного шага валидации — «не более 3 минут». Но если сумма ваших покупок за неделю превысит $10 000, включается автоматическая проверка источника средств: заполняется форма и прикладываются подтверждающие документы. Чтобы поднять лимиты, нужно подтвердить адрес и источник средств. Какие конкретно документы и на каком этапе — не указано, так что закладывайте время на это заранее, если планируете крупные траты.

Сколько это стоит: комиссии, лимиты и реальная цена покупки

Официально Exa позиционирует карту как бесплатную, но сумм на странице нет. В справке есть отдельная статья про комиссии и расходы, однако её содержимое я не читал — так что перечисляю то, что действительно опубликовано.

Главное, что нужно понять про комиссии: у Exa нет единой «платы за обслуживание», о которой вы думали бы как о годовом списании. Есть комиссия за конвертацию 1,5% и возможная комиссия за открытие кредита, которая включается в процент по рассрочке. То есть базовой цены за карту по опубликованным данным нет.

Строки, помеченные как неофициальные, — это данные сторонних сайтов. Подтверждения на страницах Exa я не нашёл, воспринимайте их как справочные, а не как обещание.

Теперь три обычные покупки — чтобы вы увидели, как комиссии срабатывают в реальной жизни.

Покупка на 20 долларов в долларах, остаток с баланса. Вы платите полную сумму, комиссия за конвертацию не срабатывает: валюта совпадает с валютой карты. Платите как с обычной дебетовой карты. Обратите внимание на другую деталь: покупка встаёт на холд в момент авторизации и обычно рассчитывается через 1–3 дня. Итоговая сумма может отличаться — чаевые, холд в отеле, движение курса. Это нормальное поведение карточных платежей, но неожиданная строка в истории счёта пугает тех, кто с этим не сталкивался.

Покупка на 20 евро. Работает FX-комиссия: 1,5% поверх, уже включённая в курс. То есть 20 евро вы фактически заплатите как 20 евро плюс треть евро. Сам факт того, что вам показали одну цифру, а списали другую, сбивает с толку; пересчитывайте сами, если следите за бюджетом. Обратите внимание: мультивалютные балансы, то есть возможность держать в кошельке сразу несколько валют и платить без конвертации, на страницах не заявлены. Так что валютный вопрос здесь решается только через конвертацию.

Покупка на 40 долларов в рассрочку. Здесь появляется процентная ставка по кредиту, и она зависит от условий вашей конкретной сделки и от протокола. Комиссия за открытие кредита, если она есть, включается в этот процент. Считать заранее придётся в приложении — на сайте конкретных ставок нет, и никто вам их не назовёт, потому что это ваш залог и ваш риск.

Про банкоматы отдельно: цифры выше — неофициальные, но если они верны, то там есть требования, о которых стоит знать заранее. Нужна бесконтактная NFC-карта (то есть телефон с Apple Pay или Google Wallet и разблокированный экран) и PIN, который берётся из приложения. И оператор банкомата может добавить свою комиссию поверх. Так что снятие наличных через Exa — это удобно в отдельных случаях, но не самый дешёвый способ получить деньги.

Как пополнять карту

Ответ простой: криптой. Собственно, в этом и смысл.

Средства или обеспечение лежат в вашем кошельке внутри приложения Exa — он некастодиальный, то есть ключи у вас. Карта списывает либо через Pay Now (трата с баланса), либо в рассрочку под залог — это кредитная линия. По документации в качестве обеспечения поддерживаются USDC, ETH, wstETH, WBTC и OP. Сети при этом на страницах не названы — а это самый болезненный момент при пополнении, потому что ошибка в сети стоит очень дорого.

Детали пополнения: комиссия за внесение средств, минимальная сумма пополнения, а также варианты и комиссии за ввод фиата — на страницах справки, которые я читал, не указаны. Статья о связанных комиссиях перечисляет только FX-комиссию и комиссию за открытие кредита. Неофициально (CryptoCardHub, август 2026): комиссия за крипто-депозиты не заявлена, а комиссии фиатных маршрутов зависят от третьей стороны и страны.

Почему сеть важнее, чем кажется. Перевод в блокчейне необратим: если вы отправите депозит в сети, которую провайдер не поддерживает, или на адрес другой сети, средства могут потеряться или потребовать ручного восстановления через поддержку без гарантий. Ещё одна механика, которая ломает планы: комиссия за ончейн-перевод (gas или bandwidth) платится сетью, а не карточным провайдером, и по Ethereum оплачивается только в ETH. То есть кошелёк с USDT и нулём ETH просто не сможет отправить перевод. Даже при поддержке сети валюта платит не всегда одинаково: в сети Tron используется внутренняя модель ресурсов, где часто сжигается TRX.

Отдельно — что происходит с деньгами на выходе. Сайт говорит, что средства можно отправить на банковский счёт или цифровой кошелёк и снять через банкоматы. Комиссии, лимиты и сроки не приводятся. Баланс при закрытии аккаунта — тоже не описан, а это, согласитесь, вопрос, который стоит задать поддержке до того, как вы начнёте.

И последнее, обязательно к прочтению: стейблкоины не то, чем кажутся. Они стремятся держать курс, но «несмотря на название, стейблкоины не обязательно стабильны». TerraUSD рухнул в мае 2022, USDC ненадолго терял привязку в марте 2023 во время банковского кризиса в США. При этом Tether отключает токены в кошельках из санкционного списка OFAC и замораживает средства, связанные с противоправной активностью. Противоположная сторона: Circle заявляет, что USDC обеспечен на 100% наличными и эквивалентами, преимущественно в фонде денежного рынка, зарегистрированном в SEC, с ежемесячными подтверждениями резерва от большой аудиторской четвёрки — и USDC можно обменять 1:1 на доллары. Круг, в котором у одних лежат ваши монеты, стоит знать целиком.

Как платить каждый день

Практика простая: достаёте телефон, подносите к терминалу, вводите PIN. Карта виртуальная и живёт в Apple Pay или Google Wallet — обе поддерживаются, для обеих есть инструкции в справке. В web-версии всё то же самое.

Что стоит знать про саму оплату:

• Ограничения по категориям. На страницах не указаны. Это значит, что вы не можете заранее проверить, заблокирован ли у вас, например, гемблинг (MCC 7995) или переводы между людьми. Многие эмитенты блокируют такие категории по своей политике, а не по закону, и список у каждого свой.
• Покупка рассчитывается не сразу. Как я уже говорила, авторизация проходит сразу, а расчёт обычно через 1–3 дня, и итоговая сумма может отличаться.
• Онлайн-платежи. Здесь работает 3-D Secure: эмитент оценивает риск и либо пропускает без вопросов, либо запрашивает подтверждение — одноразовый код или биометрию. У Visa эта технология называется Visa Secure.
• Оценки приложения. Неофициально (CryptoCardHub, август 2026): в App Store 5,0 из 5 по 4 оценкам, в Google Play 2,7 из 5 по 58 оценкам. На официальных страницах рейтинги не приводятся.

Отдельно про кэшбэк, потому что тут легко попасть на устаревшую информацию. На сайте есть обещание «зарабатывайте, пока тратите», но оно относится к доходности на активы, а не к возврату денег с покупок. Кэшбэк наличными не заявлен. В справке перечислены бонуты Visa Signature, скидка 20% на eSIM Airalo и акция активации в США: потратьте $100 — получите $20 в XRP через Uphold. Неофициально (CryptoCardHub, август 2026): текущий кэшбэк не подтверждён, а прежние 1,5% кэшбэка в USDC помечены как исторические и непроверенные.

Спорные операции, возвраты и чарджбэки на страницах Exa не описаны вообще. Это заметный пробел. Напомню, что чарджбэк — это возврат, который эмитент инициирует по спору, с причинами вроде мошенничества, двойного списания или неполучения товара. В США права по дебетовым картам идут из Regulation E, по кредитным — из Regulation Z, а покрытие предоплаченных карт варьируется и его нельзя считать само собой разумеющимся.

Что может пойти не так

Раздел, который я бы поставила раньше, если бы порядок был моим.

Проверка KYC может не пройти. Сторонний агрегатор cryptocards.so (оценка 5,7 из 10) указывает на сбои KYC у пользователей на африканских рынках, особенно в Нигерии. У Exa Нигерия и так выдаётся на условиях — то есть на усмотрение. Если ваша проверка зависла, помните: если процедура due diligence не завершена, регуляторные правила требуют воздержаться от операции, а где-то — и закрыть отношения. Счета закрывают и замораживают именно поэтому. И оснований для отказа Exa не перечисляет — узнать заранее, за что именно вас отклонили, нельзя.

Непрозрачный эмитент. В подвале сайта — Exa Labs SAS («© 2026 Exa Labs SAS»), и там же сказано, что карты выпускают лицензированные третьи лица, а сам Exa платёжные инструменты не выпускает. Имя банка-эмитента не названо. При этом в справке говорится, что карта выпускается в США, а американский юридический адрес (Сан-Хуан, Пуэрто-Рико) предоставлен Rain. Слово «Rain» — это посредник, а не банк. Вопрос «Exa что за банк» не имеет честного ответа на публичных страницах, и это не мелочь: в споре по карте отвечает эмитент, а найти его по документам, не заплатив $10 000, не получится.

История с эксплойтом. Неофициально, со ссылкой на cryptocards.so: взлом протокола Exactly на $7,3 млн в августе 2023. Это не взлом Exa как сервиса, но это удар по инфраструктуре, на которой стоит залоговая механика. Отзывов на Trustpilot для exactly.app найти не удалось — то есть независимой обратной связи, по которой можно было бы судить о сервисе, попросту нет.

Списание средств и возврат. Депозит в неправильной сети необратим. Ключ от кошелька у вас, а значит, и вся ответственность за потерю ключа, фишинг и вредонос, подменяющий скопированный адрес, тоже на вас: сеть не заморозит и не вернёт деньги. И вот тут парадокс — деньгами вы управляете сами, но залог кредитной линии живёт на некастодиальных смарт-контрактах, а страница ничего не говорит ни об аудитах, ни о страховании.

Заморозка и лимиты. Заморозка в приложении и лимиты трат на страницах не заявлены. Типичный набор защит, который вы ожидали бы увидеть, — 2FA в приложении, мгновенная блокировка карты, лимиты, подтверждение 3-D Secure, токенизированные мобильные кошельки, — у Exa описан частично: приложение защищено passkeys, есть опция второго владельца счёта, Apple Pay и Google Wallet работают. Остальное нужно уточнять у поддержки.

Поддержка. Сроки ответа и языки не задокументированы — агрегатор прямо называет это отсутствующим SLA. Вы пишете в Help Center или в X @Exa_App, а Telegram, почта и русский язык в списке возможных каналов на страницах не заявлены.

Если карту отключат. Такие программы обычно закрываются по сценарию: уведомление, затем остановка трат и пополнений, затем просьба вывести остаток. Информацию о сроках для самой Exa вы не найдёте. И стоит держать в голове историю отрасли: в ноябре 2022 Visa заявила, что «прекратила глобальные соглашения с FTX», а дебетовая карта FTX US сворачивалась её эмитентом; в 2018 Visa приостановила WaveCrest в Европе, закрыв все программы по выданным ею картам Visa.

Что взять вместо

Я посмотрела три альтернативы, чтобы сравнение было не на уровне «ну вроде похоже». Разница в правилах по странам между ними — огромная, и именно она определяет, есть ли у вас выбор вообще.

Теперь то, что важнее таблицы.

Anodos Card — самая широкая география и единственная из четырёх с физическими и виртуальными картами, плюс три тарифа. Россия, Беларусь и Турция в списке исключённых там тоже — так что это не спасение для резидента этих стран. Но есть нюанс, которого нет у Exa: требуется подтверждение, что вы не гражданин США (международная программа рассчитана на тех, кто вне США), а в США есть отдельная программа в 30 штатах. FX-комиссия снижается по мере роста тарифа: 1,50% на Free, 1,25% на Pro, 1,00% на Elite. Кредитная ставка на покупки сейчас 0% APR, просрочка «до $40», возврат платежа $29,00. Кэшбэк в условиях карты не заявлен.

ether.fi — самая честная программа лояльности из всех: кэшбэк платится в ETHFI с залоком на 7 дней, затем доступен для получения. Лестницы по уровням: Core 3% до $2 000 в месяц, дальше 1% до $3 000, затем 0,5%; Luxe 3% до $10 000; Pinnacle 3% до $50 000. Исключены банкоматы, денежные авансы, P2P и гемблинг. FX-комиссия зависит от уровня: Core 0,5%, Luxe 0,25%, Pinnacle и VIP — нет. Важное ограничение: если вашей юрисдикции нет в списке, подать заявку нельзя. Россия и Беларусь в списке не значатся и отдельно не упоминаются, правил по гражданству на страницах нет.

Xplace — самая высокая оценка из рассмотренных, и единственная с кэшбэком по тарифам в кредитном режиме: Basic 0,5%, Silver 1%, Gold 1,5%, Platinum 2%, выплата в USDC в кошелёк на момент расчёта. Виртуальная карта выдаётся мгновенно, физическая Silver уже работает, Gold и Platinum заявлены как готовящиеся со сроком доставки 7–14 рабочих дней. В пополнении есть именованная сеть — Solana, — что для многих снимает вопрос «а в какой сети переводить». При этом по стоимости годовая подписка у верхних уровней серьёзная: $999 в год на Platinum.

Моё наблюдение по набору: у Exa самая честная механика залога (ваши монеты остаются у вас, кредитная линия под них), но самая бедная прозрачность по деньгам и географии. У ether.fi самая щедрая программа кэшбэка, но самая узкая география из всех. Anodos закрывает больше всего стран и имеет физическую карту, но Россию и Турцию исключает так же. Xplace выигрывает по оценке и предсказуемости пополнения, но не раскрывает правила по странам вовсе — а это для русскоязычного читателя самый важный пробел, потому что именно по нему вы поймёте, есть ли вам вообще путь.

Кому я бы её посоветовала

Тем, кто живёт в стране из списка 45 или в 31 штате США, уже держит крипту в своём кошельке и умеет выбирать сеть при переводе. Тем, кто готов платить 1,5% за покупки не в долларах и не готов переплачивать за эту удобство. Тем, кому достаточно виртуальной карты в телефоне. И тем, кто готов сам разбираться с поддержкой, потому что SLA у Exa не задокументирован.

Я бы не советовала её тем, кто платит в национальной валюте своей страны, кому нужна физическая карта, кто берёт кредит под залог впервые и не понимает, чем отличается некастодиальный кошелёк от обычного банковского счёта, — а также всем, кто рассчитывает на кэшбэк или на строгий список причин для отказа в KYC. И, конечно, всем, кто находится в России: там не выдадут, и платить не дадут.

И последнее, что я проверяла специально. Если вы платите криптой через карту, налоговая может считать это продажей. В США IRS относит цифровые активы к имуществу, так что обмен на товары, услуги, доллары или другие цифровые активы обычно даёт налогоруемую прибыль или убыток. Прибыль считается в национальной валюте по справедливой рыночной стоимости на дату операции — то есть каждая оплата картой может оказаться отдельной реализацией. Я не даю налоговых и юридических консультаций; это информация, чтобы вы задали вопрос специалисту в своей стране, а не совет, что делать.

Часто задаваемые вопросы

Exa что это?

Exa — это криптокарта на базе Visa: виртуальная карта, которая платит с баланса вашего криптокошелька в приложении либо берёт кредит под залог ваших же монет. Аккаунт некастодиальный, ключи остаются у вас, карта живёт в Apple Pay или Google Wallet. Это не банковская карта в привычном смысле: её выпускает лицензированный эмитент, а Exa Labs SAS выступает менеджером программы.

Exa какой страны и что за банк?

Формально карта выпускается в США, а американский юридический адрес в Сан-Хуане (Пуэрто-Рико) предоставлен Rain. При этом сайт прямо говорит, что карты выпускают лицензированные третьи лица, а Exa платёжные инструменты не выпускает. Название банка-эмитента на публичных страницах не указано — поэтому вопрос «кто стоит за картой» остаётся открытым.

Exa работает ли в России?

Нет, и в обоих смыслах. Карта не выдаётся российским резидентам — Россия входит в список 18 недопустимых стран. И траты в России заблокированы, как и в Кубе, Иране, КНДР, Сирии, на Украине и в Венесуэле. Правило работает по месту жительства, поэтому смена гражданства без смены места жительства ситуацию не меняет.

Exa как получить?

Скачайте приложение по QR-ссылке с сайта или откройте web.exactly.app, добавьте средства и пройдите проверку — по заявлению Exa она занимает не более 3 минут. Карта появится виртуальной и добавится в Apple Pay или Google Wallet. Физической карты нет вообще, доставка и замена не предусмотрены.

Exa как пополнить?

Криптой: поддерживаются USDC, ETH, wstETH, WBTC и OP как обеспечение, сети на страницах не названы. Критично — не ошибиться с сетью, потому что блокчейн-переводы необратимы. Плюс помните, что комиссия за ончейн-перевод платится сетью, а по Ethereum только в ETH: без ETH кошелёк с USDT просто не сможет отправить перевод.

Exa сколько стоит?

Официально карта бесплатная, но конкретных сумм на странице нет. Опубликовано одно: 1,5% на покупки в валюте, отличной от USD, эта комиссия включается в курс. Возможна комиссия за открытие кредита — она включается в процент по рассрочке. Неофициальные данные (CryptoCardHub, август 2026): выпуск и годовое обслуживание $0, банкомат $1 + 0,65% за снятие.

Exa можно ли доверять?

С оговорками. Аккаунт некастодиальный и защищён passkeys, залог и кредитная линия работают на смарт-контрактах — это плюсы. Но банк-эмитент не назван, аудиты и страхование на странице не упоминаются, отзывов на Trustpilot найти не удалось, а Google Play показывает 2,7 из 5 по 58 оценкам. Кэшбэк наличными на страницах не заявлен.

Exa почему не работает?

Чаще всего виновата страна. Проверьте, что ваша страна не в списке 18 исключённых для выдачи, а место платежа — в списке заблокированных для трат. Если карта отказала при покупке, проверьте ещё три вещи: валюту (не-USD добавляет 1,5%), подозрительный BIN (иностранный выпуск у магазина вызывает вопросы), и то, что платёж не ушёл в авторизацию с последующим расчётом через 1–3 дня, из-за которого итоговая сумма может отличаться.

Exa есть кэшбэк?

Подтверждённого кэшбэка наличными на официальных страницах нет. Фраза «зарабатывайте, пока тратите» на сайте относится к доходности активов, а не к покупкам. В справке есть бонуты Visa Signature, скидка 20% на eSIM Airalo и акция для США: потратьте $100 и получите $20 в XRP через Uphold. Неофициально прежний кэшбэк 1,5% в USDC помечен как исторический.

Exa как удалить аккаунт?

Способ удаления на публичных страницах не описан, и это само по себе ответ на вопрос о ваших деньгах при закрытии: что происходит с остатком на балансе и на залоге, там не сказано. Перед тем как что-либо закрывать, выведите средства по адресу, который даёт сайт, и сохраните себе подтверждение. Чего конкретно ждать от поддержки в течение скольких дней — не задокументировано нигде.

Content created by the «Криптокарты» team